Garantia de conformitate
Toate produsele achiziționate de pe secrets.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă 2 ani de la data primirii produsului, conform legislației române (OG 130/2012 și art. 10 Legea 449/2003).
Dacă produsul este defect, neconform cu descrierea de pe site sau prezentând degradări de fabricație, te rugăm să ne contactezi la hello@secrets.ro în maximum 30 de zile de la primire, oferind:
-
Detalii despre problema observată;
-
Fotografii cu defectul, dacă este cazul.
Vom investiga prompt și vom decide, conform cazului:
-
înlocuire gratuită cu un produs identic,
-
reducerea prețului sau
-
anularea comenzii și rambursare integrală.
Returul produselor
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lor, fără a oferi explicații, conform OUG 34/2014. Termenul începe de la data livrării.
2.1. Exceptii (nu se pot returna):
-
Produse desigilate sau utilizate (lenjerie intimă, jucării erotice, produse cosmetice cu scop igienic).
-
Produse care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă.
2.2. Conditii de retur:
-
Produsul să fie nefolosit, nedeteriorat, cu toate etichetele originale.
-
Ambalat în ambalajul lui original, fără urme de utilizare.
-
Include dovada achiziției (factură, bon, etc.).
2.3. Procedura de retur:
-
Trimite-ne un email la hello@secrets.ro cu subiectul „Retur comandă”, detaliind produsele pe care vrei să le returnezi și motivul (opțional).
-
Îți trimitem instrucțiuni de retur, inclusiv adresa și modalități posibile de expediere.
-
Expedierea se face pe cheltuiala ta, cu confirmare de primire.
-
După verificarea produsului, îți rambursăm suma în maximum 14 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată sau după cum stabilim împreună.
Expeditor neutru
Numele “secrets.ro” nu apare nicăieri pe colet sau pe AWB. Ca expeditor, va fi menționat Transylvanian Forests Flavours S.R.L., fără alte detalii care ar putea trăda conținutul.
Costuri suplimentare
-
Costul de retur este în mod normal în sarcina ta, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit.
-
Pentru retururile motivate de defecte/eroare din partea noastră, ridicăm coletul gratuit (în funcție de locație).
Rambursarea banilor
-
Rambursarea se face prin același canal folosit la plată (card bancar / ramburs).
-
Primești banii în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
Discretia e garantata
Ne asigurăm că toată procedura (retur, comunicare și rambursare) se face discret, fără detalii compromițătoare. Pentru noi, confidențialitatea ta este la fel de importantă și în situațiile de retur ori garanție.
