Scrie-ne fara retineri. Raspundem cu drag.
Când ajunge comanda mea?
Livrăm în România în 1–3 zile lucrătoare. Dacă ai ales livrarea prin EasyBox / locker, termenele pot varia ușor în funcție de locație.
Ce metode de plata pot folosi?
-
Card online prin Stripe – rapid, sigur și complet criptat.
-
Ramburs – plătești cash sau cu card la curier, direct la livrare.
Pot schimba sau anula comanda?
Poți solicita modificarea sau anularea comenzii în maximum 1 oră de la plasare, scriindu-ne la hello@secrets.ro. După ce comanda este preluată în procesare, nu mai poate fi modificată.
Livrare discreta — ce înseamna?
Toate comenzile sunt ambalate în cutii neutre, fără logouri sau indicii despre conținut. Expeditor apare ca Transylvanian Forests Flavours S.R.L., fără alte specificații.
Pot returna un produs?
Da, ai 14 zile din momentul primirii, conform legislației, cu excepția:
-
produselor desigilate sau folosite (intimiate),
-
celor cu caracter igienic (lenjerie, jucării erotice).
Returnarea se face pe cheltuiala ta. Rambursarea are loc în max 14 zile de la primire.
Cum primesc factura?
Factura este disponibilă doar în format digital, iar extrasul de plată va arăta numele companiei fără detalii despre produse.
Ce se întâmpla cu datele mele personale?
Datele tale sunt protejate conform GDPR. Le folosim pentru procesarea comenzii, optimizarea experienței și marketing, doar cu consimțământul tău. Sunt stocate doar cât e nevoie. Mai multe detalii găsești în Politica de Confidențialitate.
Ce fac daca un produs este defect?
Contactează-ne la hello@secrets.ro în termen de 30 de zile de la recepție. Îți oferim schimb, retur sau soluție de remediere conform garanției legale.
Livrati si în afara României?
Momentan livrăm doar în România. Dacă ai o solicitare internațională, scrie-ne și îți oferim o soluție personalizată.
